بررسی تاثیر اعتماد بر خرید مجدد به واسطه رضایت مشتری در فروشگاه های آنلاین

با رشد روز افزون تجارت الکترونیک در سطح جهانی، فروشگاه های آنلاین بیشتر از گذشته سعی می کنند با تعامل بیشتر با مشتری از مزیت رقابتی ناشی از آن بهره ببرند. از طرفی واضح است که بازار خرید آنلاین به عنوان راهی مطمئن برای بقا در بازارهای متلاطم اقتصاد ضعیف امروزی است و موفقیت فروشگاههای آنلاین متکی به خرید مجدد است. بدون شک تحلیل و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد و رضایت و فراهم کردن شرایط شکل گیری این موارد توسط فروشگاه های آنلاین در مشتریان کمک زیادی به این فروشگاه ها خواهد کرد تا نیاز مشتریان خود را بهترین شکل ممکن رفع کنند و باعث بالا رفتن سطح وفاداری و تمایل به خرید مجدد مشتریان و بالا بردن درامد و سطح سوددهی خود شوند. با توجه به این امر هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر اعتماد بر خرید مجدد به واسطه رضایت مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های آنلاینی است که دارای نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره بوده و بیش از یک بار خرید کرده اند. حجم نمونه با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 267 نفر محاسبه و به منظور جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری قضاوتی و ابزار پرسشنامه استفاده شده که برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی صوری و محتوایی و برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 82/0 بدست آمد. تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام گرفت. یافته های تحقیق روابط مفروضات ارائه شده را تایید می کند و نتایج نشان می دهد اعتماد بر خرید مجدد تاثیر مثبت و معنی داری دارد و تاثیر غیر مستقیم اعتماد بر خرید مجدد از طریق رضایت مشتری بیشتر از تاثیر مستقیم آن است که نقش واسطه گری رضایت مشتری را تایید می کند. بنابراین می توان بیان کرد در صورت بالا بودن رضایت، مشتری تمایل بیشتری به افزایش تعداد دفعات خرید خود از فروشگاه آنلاین خواهد داشت.